A megrendelés szálloda általi írásbeli visszaigazolásával a szálláshely szolgáltatására vonatkozó szerződés a felek között létrejön. Megrendelő a szerződéstől az érkezés napját megelőző legkésőbb 48 órával korábban írásban jogosult elállni kötbérmentesen.

48 órán belüli elállás esetén, vagy a visszaigazolt foglalásban rögzített időpontot megelőző elutazás esetén megrendelő kötbér fizetésére köteles, melynek mértéke megegyezik az első éjszaka szállásdíjával.

Amennyiben a megrendelő gazdasági társaság vagy társadalmi szervezet, az elállás esetén esedékes kötbért akkor is a megrendelő köteles teljesíteni, ha a szállásdíjat egyébként a megrendelő nevében eljáró vendég viseli közvetlenül.